먼저 실제 유틸리티에 가입해야합니다.
call1300 16 16 68 그리고 고객 서비스 팀이 가입합니다.
일단 우리가 당신이 누구인지, 당신이 어디로 이사 할 것인지, 언제, 실제 유틸리티 계정이 만들어지고, 전기가 연결되도록 준비 할 것입니다. 실제 유틸리티가 완료된 등록을받은 후 다음 영업일에 표준 연결이 이루어져야합니다.
같은 업무 일에 서비스를 연결하려면 오전 11시 전에 신청서를 받아야합니다.

실제 유틸리티‘내 계정’에 로그인하고 통지 전환을 완료하거나 전화로 전화하십시오1300 16 16 68 그리고 당신이 이사 할 때 우리에게 알려주십시오.

전기 스마트 미터는 이사 당일 자정에 최종 독서를 제공 할 것이며, 그 당시에는 원격으로 탈취 될 것입니다..

이사 날짜를 알려주는 것이 매우 중요합니다.

이사 중이라고 말하지 않으면 실제 유틸리티가 새로운 등록을받을 때까지 구내에서 사용되는 모든 전기에 대한 책임이 있습니다..

예를 들어, 우리에게 말하지 않고 이사하고 새로운 거주자가 새 계정을 등록하지 않고 이사하는 경우, 새로운 등록이 접수 될 때까지 사용되는 모든 전기에 대한 비용을 지불해야합니다..

Real Utilities는 월별 사용에 대해 청구합니다.

계정을 지불하는 가장 쉽고 편리한 방법은 직접 차변입니다.

신용 카드 또는 은행 계좌에 링크하기 위해 직접 차변을 설정할 수 있으며 귀하의 계정이 항상 정시에 지불되도록하여 마음의 평화를 허용합니다. 처음 등록하거나 1300 16 16 68로 전화하여 직접 차변을 설정할 수 있습니다.

당신은 또한 당신의 계정을 지불 할 수 있습니다;

- 온라인- 방문내 스포츠 와이즈 토토 지불
- 전화- 전화로1300 16 16 68
- BPAY- 청구서에 제공된 세부 정보 사용
- EFT- 청구서에 제공된 세부 정보 사용
- 센트로 페이- 전화로1300 16 16 68

귀하의 계정 레이아웃은 호주 에너지 규제 기관에 의해 설정되며 포함

- 이름과 주소
- 미터 식별 번호
- 계좌 번호
- 발행 날짜
- 사용법 세부 사항
- 미터 읽기 또는 추정 날짜
- 청구 기간
- 서비스 요금
- 청구중인 관세
- 기간에 대한 총 요금
- 지불 방법
- 지불 수신
- 연체 된 금액
- 지불 마감일
- 계정 문의를위한 전화 번호

대부분의 사람들은 매달 지속적으로 전기를 사용합니다. 여름에 우리는 냉각을 켜고 겨울에는 난방을 켜서 보통 매달마다 사용하는 전기에 거의 변화가 없을 것입니다.

비정상적으로 높거나 낮은 계정을 경험하면 비정상적으로 더 뜨겁거나 차가운 날씨 동안 사용량이 높거나 낮을 수 있습니다.

실제 유틸리티 데이터 관리 시스템은 비정상적인 사용 패턴을 식별 할 수 있습니다.

미터를 확인하도록 요청하면 기술자가 참석하고 미터가 결함이 있는지 테스트 할 수 있습니다.

이 서비스에 대한 요금이 있으며 미터에 결함이없는 것으로 판명되면이 서비스 비용을 지불하도록 요청합니다..

미터에 결함이있는 것으로 판명되면 문제를 해결하고 모든 비용을 충당 할 것입니다.

정상보다 더 높은 사용 또는 사용 패턴의 변화에 ​​대한 다른 이유는 다음과 같습니다.

- 새로운 전기 가전 제품
- 거주지에서 전기를 사용하는 더 많은 사람들
- 월에 더 많은 날 (예 : 2 월이 2 ~ 3 일 더 짧아 질 수 있기 때문에 1 월과 3 월 계정은 일반적으로 2 월 계정보다 높습니다

- 직접 직불 결제가 처리하지 못할 때마다 직접 차변 유행어 수수료가 귀하의 계정에 청구됩니다.

- 지명 된 금융 기관이 자금 부족으로 직접 차변 요청을 거부하면 발생합니다.

지불이 한 번의 청구 기간과 후속 기간에 두 번 지불되면 직접 차변 계약이 취소되고 모든 청구서는 매달 수동으로 지불해야합니다.

종이가없는 것은 간단합니다 :

1. 계정에 로그인
2. 청구 및 지불로 이동
3. 청구 및 지불 옵션 선택
4. “내 청구서를받는 방법”에서 편집을 클릭하십시오
5. 이메일 옵션을 선택하고 저장을 클릭하십시오

또는 Call1300 16 16 68Paperless 선택에 대해 우리 팀원과 이야기하려면

다음을 포함하여 종이없는 청구로 전환 해야하는 몇 가지 이유가 있습니다.

• 청구서를 인쇄하는 데 사용되는 용지가 적습니다.
• 집 주변의 종이 혼란을 줄이기
•받은 편지함으로 바로 전달되는 청구서 - 우편물에서 지연되거나 손실 될 위험이 없습니다
• 청구서 청구서 수수료를 청구하지 마십시오

종이 청구서 수수료는 한 달에 $ 2.65이며 인쇄 및 게시 및 게시와 관련된 진행중인 비용을 포함합니다.

종이 청구서를받는 고객은 수수료가 청구됩니다.

그러나 면제가 있으며 아래 중 하나가 귀하에게 신청되면 종이 청구서 요금이 부과되지 않습니다..

• 당신은 뉴 사우스 웨일즈에 살고 있습니다
• 당신은 양보 또는 연금 카드 소지자입니다 (유효한 양보 카드 만 해당)
• 당신은 생명 지원 고객입니다
• 당신은 어려움 고객입니다

귀하의 상황이 변경되고 위의 면제 중 어느 것도 귀하에게 적용되지 않으면, 청구서 배송 선호도로 '우편'을 선택하면 종이 청구서 수수료가 적용됩니다. 이 수수료를 피하기 위해 이메일 배송 선호도를 이메일로 변경하는 것이 좋습니다.

전화1300 16 16 68우리 팀원과 대화하고 옵션에 대해 논의하십시오.

뉴 사우스 웨일즈 정부가 제시 한 규칙에 따라 거주 고객은 청구서 요금이 부과되지 않아야합니다.

모든 개인 계정 세부 정보는 가능한 한 안전하게 유지됩니다. 귀하의 정보를 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 당사를 볼 수 있습니다개인 축구 토토 승무패.

‘내 계정’은 언제든지 계정에 액세스 할 수있는 곳입니다.

- 현재 및 역사 계정보기
- 스포츠 와이즈 토토 지불
- 당신이 이사 할 것이라고 조언하십시오
- 서비스와 관련하여 질문이 있으면 문의하십시오
- 현재 및 역사 계정보기

예, 원하는 경우 다른 전기 소매 업체를 사용할 수 있습니다.

실제 유틸리티는 현재 공개적으로 광고 된 할인 요금에 대한 가스 및 전기 요금을 벤치마킹하여 실제 유틸리티의 비율이 더 저렴하도록 해당 지역의 3 개의 가장 큰 에너지 소매 업체입니다. 이 벤치마킹 프로세스는 열 전력을 활용하는 개발의 가열, 냉각 및 온수 비용과 관련하여 적용되지 않습니다.

주요 소매 업체의 제안에 대한 세부 정보를 제공하겠습니다.

탄소 중립성은 탄소 상쇄의 결과로, 다른 곳에서 이미 이루어진 배출을 보상하거나 상쇄하기 위해 이산화탄소 (또는 온실 가스)의 배출 감소를 포함하는 공정입니다.

기후 활성 탄소 중립 표준은 조건을 탄소 중립으로 설정합니다.

호주 정부의 탄소 중립 프로그램은 기준의 요구 사항에 대해 조직, 제품 및 서비스를 탄소 중립으로 인증합니다.

Real Utilities는 재생 가능 에너지 원 및/또는 구매 된 탄소 오프셋을 사용하여 에너지 사용량을 탄소 중립으로 만들고 기후 활성으로 탄소 중립 인증을받습니다.

기후 활성 탄소 중립 표준에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.https://www.industry.gov.au/policies-and-initiatives/australias-climate-change-strategies

생명 지원 장비는 다음을 의미합니다.

- 산소 농축기;
- 간헐적 인 복막 투석기;
- 신장 투석기;
- 만성 양성기도 압력 호흡기;
- Criglernajjar 증후군 광선 요법 장비;
- 생명 유지를위한 인공 호흡기; 그리고
- 특정 고객과 관련하여- 등록 된 의료 실무자가 인증하는 다른 장비는 고객의 생명 지원을 위해 고객의 구내에 거주하는 사람에게 필요합니다.

건물의 다른 사람에게 생명 지원 장비가 필요한지 알려주는 것이 매우 중요합니다. 귀하는 저희에게 연락 하여이 작업을 수행 할 수 있으며 완료 할 관련 정보 및 의료 확인 양식을 보내드립니다.

의료 확인 양식은 실제 유틸리티가 생명 지원 장비가 필요한 것으로 등록하는 데 필요한 정보를 확인하는 데 사용되는 양식입니다. 이 양식을 작성하여 다시 보내면 필요한 정보가 있습니다.

의료 확인 양식이있는 건물에는 서비스 연결이 끊김에 대한 추가 보호 기능이 있습니다. 의료 확인 양식이없는 건물은 등록되지 않을 수 있으며 이러한 추가 보호는 중단 될 것입니다.

의료 확인 양식에 대한 우리의 요청에 응답 할 영업일 기준 51 일이 있습니다. 응답하기 위해 추가 시간이 필요한 경우 저희에게 연락하십시오.

예, 단절이 계획된 곳에서 당사 또는 귀하의 유통 업체는 National Energy Retail Rules의 요구에 따라 알 수 있습니다.

응급 상황에서 또는 전기 네트워크에 결함이있는 곳에서 전기 공급이 분리 될 수 있습니다. 그러한 단절에 대한 사전 통지가 없습니다.

전기 공급 중단 계획에 대한 추가 지원을 원한다면 저희에게 연락하십시오.

첫째, 부상이나 사망의 위험이있는 경우 000에 응급 서비스에 전화해야합니다.

전기가 통지없이 분리 된 경우 유통 업체에 연락 할 수도 있습니다. 생명 지원 요구 사항을 통보 한 후에는 연락처 세부 정보를 제공합니다..

구내의 누군가가 생명 지원 장비를 요구한다는 사실을 알려 주면 생명 지원 장비가 필요한 날짜를 포함 하여이 정보를 등록합니다. 이 정보가 변경되었음을 알려 드리겠습니다.

구내에서 생명 지원이 더 이상 필요하지 않거나 이사 할 계획이라면 저희에게 연락해야합니다.

나중에 구내에서 소매 업체를 변경하기로 결정하고 구내에 거주하는 사람이 계속 생명 지원 장비를 요구한다면, 새로운 소매 업체에게 해당 개인의 요구 사항을 조언해야합니다..

스마트 미터는 기능이 추가 된 전기 미터입니다. 수동적 인 '축적'미터와 달리 몇 개월마다 판독 값 사이에 사용되는 전기의 양만 읽으려면 스마트 미터는 에너지 소비에 대한 데이터를 30 분 단위로 기록합니다..

에너지 서비스에 지불하는 가격에는 관세 및 계약에 따라 적용될 수있는 기타 수수료 및 요금이 포함됩니다. 청구서에 나열된 관세에는 GST가 포함되어 있지 않습니다. 여기에는 청구서 종료시 총 금액이 추가됩니다.

고객 읽기 견적 또는 '자체 읽기'는 자신의 미터를 읽을 때입니다.
중요 : 고객이 실제 유틸리티에서 수락 할 수있는 견적을 읽는 경우 고객을 제출해야합니다. 청구서 마감일 전에 고객을 읽어야합니다.

사용중인 가스 또는 전기의 양을 측정하기 위해 미터가 속성에 설치되어 있습니다. 사용을 기록하고 표시하는 데 사용할 수있는 여러 가지 유형의 미터가 있습니다.

실제 유틸리티는 전기가 사용될 때 기록 할 수있는 스마트 미터 만 사용합니다.

때로는 고객 소매 계약의 이용 약관에 따라 청구서를 추정합니다. 예를 들어, 우리는 당신의 계량기에 액세스 할 수 없었을 때이 작업을 수행합니다.

고객 읽기 추정치를 제출할 수 있습니다.
- 당신은 주거 고객입니다
- 당신은 소규모 비즈니스 고객입니다
- 귀하의 청구서는 견적을 기반으로합니다

이것이 당신인지 확실하지 않은 경우 저희에게 연락하십시오.

고객 읽기 견적으로 당사에 자신의 읽기를 제출하려면 청구서 기한 전에 읽기를 받아야합니다. 미터 디스플레이의 명확한 사진을 찍고에 우리에게 보내야합니다.support@realutilities.com.au.

- 이름
- 주소
- NMI (National Metering Identifier) ​​(마지막 청구서에 상장 될
- 미터 디스플레이의 클리어 사진

전기 미터와 그 지역의 지역은 안전과 보안을 염두에두고 설계되었습니다. 그러나 그들은 여전히 ​​위험을 초래할 수 있습니다.

디지털 디스플레이 미터

스마트 미터에는 디지털 디스플레이가있어 자동차의 주행 거리계와 유사하게 보입니다. 문자 'kw/h'가있는 디스플레이에 도달 할 때까지 디스플레이를 순환해야합니다.

기간 동안의 에너지 사용량을 결정하려면 고객의 마지막 청구서에서 미터 판독 값을 빼면 미터의 평가를 읽습니다.

실제 유틸리티는 고객 읽기 추정치를 기준으로 청구서를 수락하고 조정하지 않습니다.

- 사진은 디스플레이를 명확하게 표시하지 않거나 어떤 식 으로든 변조 된 것처럼 보입니다.
- 사진의 미터는 미터가 아닙니다.
- 우리는 미터가 그 독서에 도달하기 위해 어떤 방식으로 변조되었다고 믿을만한 이유가 있습니다.
- 우리는 스포츠 와이즈 토토 지불 기한 이후에 그것을받습니다. 및/또는
- 소비 된 누적 에너지에 대해 제공된 고객 읽기 추정치의 수 값은 이전의 실제 읽기보다 작습니다.

고객이 귀하의 고객 읽기 견적을 수락하지 않으면 귀하는 다음에 대한 권리가 있습니다.

- 우리가 고려해야 할 우리에게 불만을 제기하십시오축구 토토 정책 | 실제 유틸리티;
- 주에 대한 분쟁을 불평하거나 제출Ombudsman
- 당사에 따라 청구서를 검토하라는 요청축구 토토 정책 | 실제 유틸리티

귀하가 귀하의 부동산에 새 스마트 미터를 설치하도록 요청하고 동의하는 경우, 우리가 따라야 할 몇 가지 규칙이 있습니다..

소규모 고객인지 확실하지 않은 경우 전화 (1300 16 68 68) 또는 이메일을 통해 실제 유틸리티에 연락 할 수 있습니다..

두 가지 유형의 미터 교환이 발생할 수 있습니다 :‘단순 미터 교환’과‘복잡한 미터 교환’.

단순 미터 교환

간단한 미터 교환은 가장 일반적인 유형의 미터 교체품이며 전기 연결을 다른 변경을 할 필요가 없습니다. 이 경우, 우리는 일반적으로 15 일 이내에 미터를 교체하고 미터 설치를위한 타임 라인에 동의합니다..

15 업무 일 기간이 다음을 포함하여 간단한 미터 교환에 적용되지 않는 상황이 있습니다.

- 미터를 설치하기 위해 필요한 정보를 제공하지 않은 경우;
- 미터 설치 사이트는 안전하거나 액세스 할 수 없습니다.
- 사이트가 아직 완료되지 않았으므로 사이트가 아직 미터 설치 준비가되지 않았습니다.
- 미터를 설치하려면 다른 고객의 전기 공급을 방해해야합니다.
- 시간 프레임이 적용되지 않는다고 말하는 집계 전기 소비 계약을 입력했습니다.

복잡한 미터 교환

복잡한 미터 교환에서는 귀하의 연결을 변경해야하며 지역 전기 라인 ( '유통 업체')을 책임지는 회사의 도움이 필요합니다. 이 경우에는 연결 변경 및 미터 교체가 포함됩니다.

15 업무 일 기간이 복잡한 미터 교환에 적용되지 않는 상황이 있습니다.

- 미터를 설치하기 위해 필요한 정보를 제공하지 않은 경우;
- 미터 설치 사이트는 안전하거나 액세스 할 수 없습니다.
- 사이트가 아직 완료되지 않았으므로 사이트가 아직 미터 설치 준비가되지 않았습니다.
- 미터를 설치하려면 다른 고객의 전기 공급을 방해해야합니다.
- 시간 프레임이 적용되지 않는다고 말하는 집계 전기 소비 계약을 입력했습니다.

실제 유틸리티가 새로운 미터 배치를 시작한 경우 위의 기간은 적용되지 않습니다.

마케팅 목적으로 실제 유틸리티로 연락을받지 않으려면 전화를 통해 연락처 목록에 가입 할 수 있습니다1300 16 16 68.

무언가 잘못되면 쉽게 접근 할 수있는 불만 사항이 있습니다. 또한 독립적 인 조언이나 지원을 받거나 당사에 대한 불만의 결과를 검토하려면 언제든지 에너지 및 워터 옴부즈맨에게 연락 할 수있는 옵션도 있습니다. 

각 주에서 에너지 옴부즈맨에 대한 현재 연락처 세부 사항은 다음과 같습니다.

a. 에너지 및 물 옴부즈맨 NSW

무료 전화 :1800 246 545
무료 팩스 : 1800 812 291
온라인 :https://www.ewon.com.au/
이메일 :complaints@ewon.com.au
메일 : 답변 지불 86550, Sydney South NSW 1234

b. 에너지 및 물 옴부즈맨 Vic

무료 전화 :1800 500 509
무료 팩스 : 1800 500 509
온라인 :https://www.ewov.com.au/
이메일 :wovinfo@ewov.com.au
메일 : 답장 지불 469 Melbourne Vic 8060

c. 에너지 및 물 옴부즈맨 QLD

무료 전화 :1800 662 837
무료 팩스 : (07) 3087 9477
온라인 :https://www.ewov.com.au/
이메일 :info@ewov.com.au
메일 : PO Box 3640 South Brisbane BC QLD 4101

자세한 내용은 불만 사항을 보려면축구 토토 정책 | 실제 유틸리티.